我普通应届本科毕业生，和大少数人一样，刚毕业就面临着失业的疑问。
在大四的第二学期时，大家都不知道该干什么，而我却疯狂地投简历，面试，试岗。
想着大学四年都没有学到什么，不如趁快要毕业的时刻致力一把。
结果，想去的面不上，面上的不想去。
最后在重复权衡之后，我成为了一名大公司客服。
由于他们给的工资高。
在我还没有去的时刻，我觉得客服就是去处置用户的疑问。
可是我错了。
我真的没有想到客服居然会干到让我疑心自己。
我抵赖，我嘴巧，不太会谈话，我真的不知该怎样去拒绝他人。
我很拜服那些说起话来有条有理，用户疑问没处置，却能将用户哄得很开心的共事。
普通能够拨打客服D话号码的绝大少数都是中年人和老年人，他们或许关于某些产品结构不了解，以致于出了疑问之后，他们总是逮到客服不放，其实并不是他们不想帮助处置，而是好多技术疑问，一旦出现，客服也只是依据自己查到的打算基本处置不了。所以这个时刻客服就只能去刺激，去解释，然而总有那么少数人觉得是客服不情愿协助自己处置，于是在调研短信上给客服添上浓墨重彩的一笔，有时刻真的很冤枉，但也只能默默接受，毕竟这就是客服的任务。而且作为一名客服，你还必定要保障，在与用户沟经环节中一字一句都要谨慎，由于每一通D话都会有录音。
三个月之后，我裸辞了。
辞职的要素有很多，然而重要的要素，还是由于觉得自己不适宜。
我曾经有接到过儿童充值几千块钱，他妈妈哭着给我打D话，我不时刺激然而都没有成果，原本依照流程是应该通知她钱退不了的，然而我做不到，我自己也是乡村的，只管几千块钱不是很多，然而关于一个乡村家庭来有时刻或许是家里半年的生存费，我通知她让她不要着急，我会协助她的，她才哭得慢了一点，然而由于权限要素，我最后将她的疑问反应给了关系共事，然而最后还是没有退款完成，而且一分钱都没有退，其实我知道假设她的态度再强硬一点，有或许会给她退，或许不会所有退回，然而至少也能退一局部，然而我不能教他怎样去操作，所以最后的处置确实不尽善尽美，从那以后我就开局疑心自己和自己的任务，我每接通一个D话心坎都会很繁重，总是会不假思索地去协助用户处置疑问，然而我才干有限，很多疑问还是不可处置，造本钱人的数据不是很难看，每次都要被指导痛批，直到有一天，一个数据很好的女共事通知我，刚才有个用户很好谈话，自己去将用户劝退一下，我开玩笑说到“你这不是凌辱诚恳人么”，她对我道“那我们干的不就是其余诚恳人的活么”，我才突然领悟，这原来才是客服的性质，我从小被他人凌辱，我知道被凌辱的感触，所以我下定了辞职的信心。
其实这个疑问很繁难归根结底就是：
1. 无论你怎样做的，然而你一旦把钱付了，那么想要退款那就态度放强硬一点（不要难为客服，客服也想给你退，然而他们没权限，像退款类疑问，每个公司都有自己的流程，第一步就是婉拒，你假设被婉拒了之后，假设你是有钱人，或许说你付给公司的钱很少，婉拒两次基本上就接受了，或许有的年龄大的人，像我的父母，他们年过半百，文明水平也很低，孙子玩手机时拿老人家的钱充值，老人家打D话，告知不能退，就只能打孩子出气，或许默默忍受，他们甚至都没有据说过“揭发”这两个字）（你可以态度强硬的揭发产品和现象曾经政策，然而别揭发客服，由于这本不是客服的错，若之后还未退款，可以屡次揭发）
2. 不要尴尬客服，反常状况下，接听你D话的每一个客服都是真心想要帮你处置疑问的，而且态度都很好，毕竟你是客户，或许这个疑问确实影响到你了，然而影响到你的是产品，而不是客服，你打D话过去也是想要处置疑问的，你可以适外地宣泄自己的心情，然而请记住，不要去指摘客服，假设客服态度不好，你可以揭发他，这无可非议，然而假设他服务态度没有疑问，那请你反常处置疑问，你可以对产品不满，埋怨。然而别埋怨客服，毕竟客服不担任设计和研发，他仅仅只是处置你的疑问，而且他们在自己家里也是父母的孩子，他们拿的工资是处置你疑问的工资，而不是精气损失费。
3. 假设有想要从事客服这个行业的同窗，倡导深圳思考，刚毕业就干客服岗位，换任务的时刻有点艰巨，当然假设你要是换任务干开售那人造是没有疑问，然而假设换其余的技术类的任务，学校学的物品都忘完了，每天处置的疑问的流程基本上就像背课文一样，背完假设处置了，皆大欢喜，处置不了的安抚，不行就转移到其余共事那里。偶然再被用户问候一下，再被指导照顾一下，真的很锻炼人的抗压才干。想要锻炼自己抗压才干的同窗可以试一试。
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