一个合格的艺术漆品牌商店铺客服，需具有常人所不具有的素质，要跟封面图那个还不时在岗位退役的键盘一样，外表曾经满目疮痍皮开肉绽，然而心坎却无比弱小，真正的外柔中干，坚强无比。一个合格的客服，总是有忙不完的大大事。那有什么事情是最让人开心的呢？
客服的任务日常是这样的：要么以一敌百狂飙输入法应酬各类带有各种质疑的疑问；要么是曾经下单的客户又要减掉哪个订单，又要参与哪些订单，或许是要求什么赠品，第一期间要反应给仓库；要么给客户算面积，算用量，搭配色彩；要么解释各种艺术漆的功能用法区别；要么指点施工，诸如怎样兑水，怎样涂刷；要么一边电脑应酬，一边手机免提应酬；要么按主人要求，L系快递改D址，要求催件，要求要送上门件，要求放驿站件，追回阻拦件，异常破损理赔，要么是主人买回去后不计划做了操持退货事宜，或许给他做思维任务看能不才干挽狂澜，或许是等看起来是鸡毛蒜皮的事，实践上皆是大事，有一点事情没有做好，都影响整个买卖服务的顺利启动（遇到脾气不好的客户有你难受）。
以上事情不分先后，都是随时出现，随时处置，水来土掩兵来将挡，以上事情也有或许同时出现，焦头烂额的远不止这些，最让人觉得失望的是某些客户刁难找事，不讲武德，青睐把生殖器挂嘴边，来日无仇今天无冤的，但就是如同要搞你，你不死都对不住他，这个时刻，咱们的心坎是弱小的，只管曾经排山倒海，但愁容是璀璨的，平台规则只能愁容璀璨，不能河水众多，咱们要失望的接受这个理想。
有些事情素来不会想到的，这辈子都无法能出现的，但结果就是出现了，这就是神奇的网络购物，在实体店买物品都无法能出现的事情，但网店天天在演出。举两个例子，比如：从咨询到下单，在实体店成交不成交，或许是五分钟的事情，然而在网店，买家就会用一天，几天，甚至半个月，一个月甚至更长的期间（涂料行业经常出现）来咨询，最后再下单，或许是最后偃旗息鼓。
往往我会往回拉看一下聊天记载，经常性是翻不到头，卡死聊天软件要么卡死手机，终于耐着性子找到聊天源头了，发现自己人不知，鬼不觉跟这人聊了三个月。假设把字数统计一下，怎样也不少于两万字了，有些疑问是一而再，再而三地重复咨询，重复回答，我对自己的耐烦，真是拜服得心悦诚服，经常被自己感动得一塌懵懂。从早上起床的那一刹那就开局回复中午三点，四点的客户咨询，在吗，在吗，人呢，人呢？到中午一点睡觉前的客户咨询：人呢，人去哪里了？人工客服，谈话，谈话！有时刻心坎的解体的，由于这不合乎我的价值观，至少我不会花那么多的期间和精神去买个商品，买个商品假设须要破费太多的期间和精神，那购物老本就太高太高，最后买了，老本也是很高，最后没有买，那就纯正是损失，期间才是最大的老本，置信没有人会反驳，重复的咨询真实是白费无功。但在实体店，置信没有哪个店主有这个耐烦陪聊，再说你也不好心思多问，但也有例外，芸芸众生，无所不包，所以实体店里出现的纠纷就不是大事了，白眼口角是大事，动刀见红也是不足为奇的。所以，我以为，当有一个客服诲人不倦的，很耐烦的，很认真的，很礼貌的长期间应酬你，真的要珍惜，他人的期间也是期间，生命也是生命。假设非要把客服摁在地板上摩擦才有好的购物体验，那就真错了。客服在同一期间或许应酬十几个，几十个客户，假设觉得该买家沟通效率太低，或许买家在理取闹，或许会丢弃掉这个客户，那这个时刻买家说啥都没用，不应酬了，不论买不买，没有人为你服务了，那你什么都不是了，再牛逼也没用。真的，有人收费给你服务，提供科普常识解答服务，真的要珍惜。
再比如有一些疑问，你都不知道是什么样的精气力气才干问出这样的疑问：1.市面上一共有多少个品牌做你这个产品？有多少样式？2.你们的品质好，还是**牌子的品质好？3，你们这个产品的配方是什么？具体的成分是什么？记得我过后是这样回复的，由于配方是商业秘密，无法能外泄，我也不知道，置信他问这个也是无意的，只纯正是想问些疑问而已。但问而不答非礼也，成分的分子结构我是知道的，我发了一份分子结构图给他。他回复了一个：哦。而后就没有而后了，遁走了。就为了这一个”哦”，我花了很多很多期间，真的该打自己一巴掌，啊，一巴掌，啊，巴掌。就是普通的一瓶洗发水，你去看看那包装上写的成分，能读迟滞的人都没几个，更别说明确是什么。平时洗发水里都含有的一个成分：月桂醇硫酸酯钠，置信知道是啥的人没几个。一瓶普通的洗发水，除了这个，还含有十几种，甚至几十种其余的化学物。我置信卖洗发水的电商必需会遇到这种疑问，然而实体店，不会遇到这种疑问，只管实体店的买家也基本不会去看成分表（看了也疑问）。看牌子就足够了。4. 你们的产品能不能保50年？说瞎话，按我这个年龄，我也说不准。50年后我曾经预计不在世间。市场开发也才35年，国度曾经出现了天翻地覆的变动，该入地的入地，该潜海的潜海，小渔村也成了大深圳。50年后房子预计也成了危房，还想念着这千把块的涂料做什么。咱们是厂商直营，能够给到您的是超值的性价比，保障的品质，到位的服务。然而不能违犯人造规律。那些说保50年，80年的商家，劝君少信。
雷同的日子，不同的故事，文思泉涌，咋耐篇幅有限，此处省略一万字。
总的来说，作为一个合格的电商客服，是很少有开心的事情的。一天跟几百号人聊天，任务回去后，你不会想跟任何人谈话，一天里说的话够多了，键盘上打出的每句话，都会在心里过一遍，也会口干舌燥。只要一件事情是能让人开心的，就是一个曾经买过你的产品的客户，回头来L系，第一句话，在吗？一看回头的，心里不由扑腾一声，完蛋，售起初了。而后连忙回复“亲亲您好，在地”，那边发了一句：你这产品太好了，成果不错，我很青睐。或许是，产品很好，我这不够了，再买一些。这时这颗强悍的心脏就像一个大陨石狠狠地砸进了太平洋，砸出千层浪！这时是真正开心的，面朝大海，春暖花开，也不过如此，惬意！
这个时刻是最开心的
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