如果在注册账号或者重置密码时，老是显示密码格式不对，那么可以试试用数字+字母组合密码。首次登陆12306的密码，是自己注册12306账号时设置的密码。如果忘记了密码的，可以通过手机号码、电子邮件或者人脸识别其中一种方式重置密码。
手机号码重置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进到首页后，点击下方“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，找到并点击“忘记密码”；
3、点击“手机号码”，输入手机号码、身份证号、密码；
4、点击页面的“获取验证码”，获得验证码后，复制、粘贴验证码，点击“提交”即可。
电子邮件重置密码的步骤：
1、打开“铁路12306”app，进入页面后，点击页面下方的“我的”；
2、点击左上角的“未登录”，进入登录页面，找到并点击“忘记密码”；
3、点击“电子邮件”，填写邮箱号、身份证号以及验证码，点击“提交”；
4、收到邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接；
5、输入新密码，点击“确定”即可。
人脸识别重置密码的步骤：
1、打开手机12306软件，进到首页后，点击右下角“我的”；
2、点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，点击页面的“忘记密码”；
3、根据提示输入信息，点击下方“开始刷脸认证”，根据提示完成人脸识别；
4、根据页面提示补全原来的手机号码，输入新密码；
5、点击“重置密码”即可。
注意：如果没有注册过12306账号的，是能直接登录12306的。注册12306账号的步骤如下：
1、打开12306应用，进入页面后，点击右下角“我的”，点击左上角的“未登录”；
2、跳转至登录、注册页面后，点击“注册”，根据页面提示，输入用户名、密码、证件号、手机号等信息；
3、勾选“同意服务条款…”，点击“下一步”，根据页面提示完成短信核验即可。
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