现在，查话费和流量成了我的必修课，每次发来的短信都要认真看，还得经常拨打查询使用情况。
今年3月，突然出现的一笔手机费用让天津消费者小李开始关注自己的手机账单。这一查不得了，手机话费计费和流量计量方式多次出现可疑情况。小李向天津移动通信有限责任公司（以下简称天津移动）反映问题，得到的答复为“以系统记录为准”。
《中国消费者报》记者
针对小李的投诉
进行深入调查发现
天津移动的话费单
存在三大奇怪之处
也是许多投诉用户
反映的普遍性问题
1跨月话费为何不分开计？
3月1日11时，小李收到天津移动发来的短信，提醒他“本月消费金额15.49元，已欠费18.56元”。小李觉得奇怪，这才刚进入3月的第一天，自己当月的套餐刚生效，尚有包月的流量和话费，怎么就消费了15.49元？
发现问题后，小李立即向天津移动客服反映情况。对方没有给出让小李信服的解释。
天津移动就该问题回函《中国消费者报》记者称：
经核查，用户消费的15.49元为语音通话费，包括当月租费6.7元、跨月话单5.7元、来电提醒3元和当月手机报0.09元。
对于跨月话单，天津移动解释为，该笔话费是用户在2月28日23时55分26秒时产生的，通话时长30分钟，每分钟0.19元，共计5.7元。由于是月末最后一天产生的计费，要被记入次月（3月）的话单中。
天津移动表示，公司系统的计费没有错误，鉴于客户是2月最后一天通话产生的通话费用，没有计入2月的话单中，可酌情申请退费，减免该笔费用。
针对天津移动的解释，小李特意查询了自己的话费清单，发现自己在2月28日23时55分26秒时的那一次通话，只有5分钟的时长产生在2月，剩余的25分钟通话时长都产生在3月1日凌晨0时以后。
“因为在3月的套餐中，我还有500分钟免费通话时长，那25分钟通话发生在3月，就应该计入我3月的免费通话时长中，可天津移动却把这25分钟通话时长算入2月，多扣我4.75元。”小李认为，虽然自己仅被多收了4.75元钱，但天津移动的系统默认将跨月通话时长计入上月进行扣费，对于所有天津移动的客户来说，将是一笔不小的数字，最重要的是绝大多数移动客户对此并不知情。
2话费账单怎么前后不一？
今年5月底，小李收到天津移动发来的短信称，“截至本月28日13时已欠费68.67元，手机上网流量安心包流量包包括1551.53兆，目前剩余0兆”。
随后，小李又收到一条短信，内容为“截至本月28日13时已欠费80.59元，手机上网流量安心包流量包包括2048兆流量，目前剩余489.48兆”。
对于两条截止时间相同，但欠费金额和流量使用总量完全不同的短信，小李有些不知所措，他向天津移动反映问题。这次，他也没有得到对方合理的解释。
记者介入调查后，天津移动回函称：
客户在5月28日拨打自助查询语音电话查询话费情况，系统在13时04分56秒下发了第一条“已欠费68.67元”的短信。客户收到短信后又拨打人工台咨询，随后系统在13时15分33秒又自动下发第二条“欠费金额为70.26元”的短信。两条短信间隔11分钟，在此期间，客户有流量使用记录，导致两次提醒的欠费金额和流量使用总量略有差异。
对此解释，小李有不同意见。小李称，两条短信显示的截止时间都是“本月28日13时”，但显示的流量安心包流量包分别是1551.53兆和2048兆，前后不之一。而自己接收的第二条短信显示截至13时“欠费80.59元”，但按照天津移动回复记者的解释，13时15分33秒又发送了“欠费70.26元”的短信，如此一来，明明在13时就欠费80.59元，到了13时15分33秒欠费竟变少了。
3半小时咋跑千兆流量？
小李发现，除了话费，流量使用情况也存在可疑之处。
今年5月11日，小李在单位加班，一直使用单位的WiFi。可是从晚上9点30分开始，小李的手机就不断接到天津移动的短信提醒，告知他剩余流量为0，自动续订10元流量安心包。从当晚22点至22点07分，小李的手机连续自动续订了5个安心流量包，共700兆。而当晚半个小时内，账单显示小李使用了1235.35兆流量。“这太不正常了，看高清电影一小时才几百兆的流量，我的手机怎么会用那么多流量呢？”
针对这一问题，天津移动回复记者称：
当晚客户号码连接了网络，接入点为“c兆net”，该接入点无法核实上网轨迹，计费以清单为准。另外，为了减少客户流量超出套餐后的费用，安心流量包会自动开通叠加。
天津移动还表示，接到投诉后，已酌情为客户进行流量费全免处理，为客户减免40元的费用。
“我想知道这些流量是怎么跑掉的，天津移动却说以他们的清单为准，这不是自说自话吗？天津移动怎么说，我只能无奈接受，我根本没有能力来知道实情。”小李说。
日前，天津移动回函记者称，针对客户的投诉，公司再次向客户解释，客户表示理解。
小李却向记者表示，天津移动并没有拿出相关文字证据，只用不到1分钟时间口头对他进行了解释。他希望天津移动本着为消费者负责的态度，认真查询相关问题。如果计费确实存在问题，望立即改进。
专家观点
收多收少不应移动说了算
“移动通信行业的经营者和消费者对信息的掌握极不对等，所有的计费、计量系统都由经营者控制，消费者无法了解详情，只能被动地接受经营者的解释，因此不断引发纠纷。”天津市消费者协会消指部主任陈云奎说。
《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。陈云奎认为，因此当遇到消费者质询时，经营者应该利用自己的信息优势，为消费者进行认真查询，并拿出令人信服的解释。如果在没有确凿证据的情况下，让消费者被动接受，消费者肯定不会认可。
陈云奎说，消费者享有财产安全不受侵犯的权利，享有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，通信公司应该不断改进计费、计量系统，遇到消费者找上门来再进行退费的处理方式，侵犯了消费者的合法权益。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/万晓东
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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