退火车票不一定要本人去，可以由他人代劳。但是，他人代劳的，需要持本人身份证以及代劳者的身份证到车站指定窗口办理。线上购买火车票的，又或者是在售票机或者人工窗口购买火车票的，既能在网上办理退票，也能选择到火车站人工窗口进行退票。
如果是已经打印了报销凭证的，在12306办理完退票手续后，要在（从退票之日算起）180天内，不但要拿着身份证，还要拿着报销凭证，到车站，然后确认应退的票款，确认完成并交回报销凭证后，退票款会自动退还购票时所用的支付账户。
在售票窗口购票时使用现金支付的，在12306 app退票之后，要在（从退票之日算起）180天内，拿着身份证原件到车站窗口领取退票款。
火车退票时间和手续费规定
1、在发车前8天以上办理退票的，退票费不用扣；
2、开车前48小时以上退票的，需要扣5%退票费；
3、退票时间在开车前24-48小时之间的，要收取火车票价格的10%作为手续费；
4、退票时间在开车前24小时内的，需要扣20%退票费；
5、退票时间在开车前48小时-8天内的，改签或变更发、到站至距离开车时间8天以上的其他列车，又在距开车8天前办理退票手续的，扣除火车票票面价格的5%当作退票手续费；
6、火车开走时间没到两个小时的，不支持退票，可以改签。
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