12306是中国铁路客户服务电话。是铁路服务客户的一个很重要的窗口，可以为社会以及铁路客户提供关于客货运输相关的一些业务，还有公共信息方面的查询服务等。客户可以拨打电话，也可以登录其网站，就能够查到具体的旅客列车时刻表、票价以及列车正点、晚点等信息。
12306如何转到人工服务？
1、首先需要用户使用自己的手机，在手机上面拨打12306这几个数字。
2、输入12306之后需要点击下面的拨打按钮，这样就接通了客服服务电话。
3、接通之后会有自动的语音，根据语音需要输入1。
4、然后还需要根据提示再输入0这个数字，就可以自动地接通人工服务。
12306购票流程：
1、用户需要先下载，并且打开铁路12306APP。
2、打开之后如果是老用户直接使用账户密码就能够登录。如果是新用户则需要先点击注册，根据页面提示填写个人的详细信息，然后点击下一步进行验证码核验，就可以完成账号的注册。
3、使用账户密码登录之后，在首页右下角位置有“我的”选项，点击这个选项。
4、然后输入自己的出发地以及目的地，还有就是出行具体的日期，接着点击查询车票。
5、选择适合的车次，然后确认订单。
6、如果购买的是高铁票或动车票可以选择座位，如果是普通火车票则不能，选择直接点击提交订单，接着再点击立即支付，支付完成之后就说明购票成功了。
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